Eerlijk gezegd hebben we geen idee. Begrijp ons niet verkeerd, we hebben wel veel idee-ën, heel veel zelfs. Maar het bedenken van die ideeën berust niet zozeer op een techniek of wetenschap, maar vooral op intuïtie en, dat durven we wel te beweren, op een flinke dosis creativiteit.

Zelfs het uitwerken van die ideeën naar (beeld)taal is eerder een gevoelsproces dan een serie verstandelijke keuzes. Dat maakt het voor sommigen lastig om een creatief product te beoordelen; waarom ziet iets er zo uit, waarom heeft het die kleur, waarom zijn letters zo klein of juist groot? Daar kan een praktische reden voor zijn, maar veel vaker heeft het een ongrijpbare reden. Omdat het goed voelt.

Voor veel ondernemers en helaas ook marketeers wordt het hier lastig, ze zijn gewend om te werken met resultaten, liefst meetbare. Binnen ons vakgebied komt dat vooral neer op het aantal bezoekers, het aantal clicks, de ‘conversie per klik’. Zaken die wij ook best heel belangrijk vinden, we maken tenslotte werk omdat we willen dat het wordt gezien. We zullen er dan ook alles aan doen om de techniek achter onze sites en applicaties zo in te richten dat ze goed gevonden worden, en dat we kunnen zien òf ze goed gevonden worden.

Maar wàt er van gevonden wordt, welk gevoel de bezoeker er aan overhoudt, dat is minder goed meetbaar. Hoewel, er wordt gedacht dat hier met de komst van de social media verandering in is gekomen. Dat is de reden dat je inmiddels wordt gebombardeerd met ‘Share’, ‘Like’ en ‘Tweet’ knoppen, in de hoop dat je bij het lezen van een tekst of het bekijken van een product spontaan je liefde gaat betuigen, ten overstaan van al je virtuele vrienden. Of nog mooier: er wordt spontaan een fan page opgericht op facebook.

Maar laten we eerlijk zijn, dat is niet voor iedereen weggelegd. Als je niks te vertellen hebt, verandert de inzet van social media daar niks aan. Daarin verschillen de sociale media niet van andere manieren van communiceren; tegenwoordig bepalen we zelf wel of we ergens een boodschap aan hebben, en wat we van die boodschap vinden. We zijn in staat om door een geconstrueerd imago heen te prikken, dus hoe je je voordoet moet overeenstemmen met hoe je bent. Als dat niet het geval is, geeft het tweerichtingsverkeer van de sociale media ons internetburgers de macht om daar uiting aan te geven.

Een oprecht verhaal vertellen, en bereid zijn een eerlijke dialoog aan te gaan, is wat interactie op het internet echt ’sociaal’ maakt. Het is geen verzameling symbolen die je ergens onder plakt, geen geautomatiseerde tweets die je de wereld in stuurt, maar een gesprek dat je aangaat, met de betrokkenheid die daar bij hoort. Waarover? Daar hebben wij genoeg ideeën voor.

Goedemorgen Robbin,

ik heb zojuist je blogpost over techniek, social media en emotie gelezen. Mijn eerste verbazing is eigenlijk dat ik niet kan reageren op je blogpost. Terwijl je aangeeft in je laatste alinea dat je eerlijk dialoog moet durven aan te gaan. Bij dezen dus een e-mail om mijn visie erop te delen met je.

Want volgens mij is emotie wel zeker af te leiden uit cijfers die je altijd al afgeeft. Want wanneer jou conversie laag is geef jij niet het juiste gevoel om het product aan te schaffen. Als je een product hebt welke bij meerdere ‘winkels’ zijn te verkrijgen waarom zou ik dan voor die ene kiezen? Het gevoel wat je afgeeft is mijn inziens dus meetbaar.

Daarnaast het gedeelte social. Waarom zou je de drempel verhogen door mensen zelf een bericht te laten maken dat ze een youtube video leuk vinden? Wat zet je daar in? Juist door de ‘two simple clicks’ kun je onder de aandacht komen. Dat er niet iedere keer een dialoog ontstaat is daarbij niet erg. Soms gaat het niet om het dialoog maar gewoon om de informatie, het onder de aandacht brengen van iets. Social is meer dan dialoog.

Het is vrij beknopt en korte punten. Maar voor een dialoog is altijd ruimte.

Vriendelijke groet,

Meine Nijenhuis

Hoi Meine,

Dat er geen mogelijkheid tot reageren is op ons blog is inderdaad niet helemaal van deze tijd. De ongewenste post kwam ons zodanig de neus uit dat we de comments na verloop van tijd maar uit hebben gezet; dat was toch niet helemaal de interactie die ons voor ogen stond. Heel ’social’ zijn we daarmee niet, maar wel reuze transparant, we plaatsen je reactie integraal onder mijn proza, kom daar nog maar eens om.

Zonder hier een uitgebreide briefwisseling van te willen maken, ter verduidelijking nog even een korte reactie op jouw reactie. Misschien staat het hierboven wat te omfloerst, maar wat we wilden uitdrukken spreekt jouw visie niet echt tegen. Als je inderdaad uit een hoge conversie af kunt leiden dat je jouw bezoekers een goed gevoel geeft, is dat inderdaad meetbaar. Maar wat wij vooral interessant vinden, is waar mensen dat goede gevoel door krijgen. Dat is in onze ogen toch vooral ouderwets vakmanschap, het in woord en beeld neerzetten van een sfeer. Je kunt er daarnaast alles aan doen om aan de technische kant je verkopen te verbeteren, maar dat kan die zachte, ongrijpbare kant van ons vak niet vervangen.

Vandaar de parallel met wat wij in het dagelijks leven onder ’sociaal’ verstaan. Je gaat niet snel een relatie aan met een verzameling buttons en iconen. Het aangaan van een dialoog, het tot stand brengen van interactie zorgt ervoor dat je echt contact krijgt met een persoon, maar dat geldt in zekere zin ook voor een product of merk. En net als bij personen word je daarbij graag verrast, wil je graag dat je oprecht behandeld wordt, en word je nieuwsgieriger naar iemand als je die interessant vindt.

Het blijft dan ook cruciaal dat je je onderscheidend en oorspronkelijk presenteert. Helemaal als in de nabije toekomst ieder filmpje en elk product voorzien is van een rij knoppen om het van een waardering te voorzien. En over de creativiteit die nodig is om eruit te springen, daar gaan wij met onze klanten graag de dialoog over aan.